JawaPos.com - Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) semakin banyak digunakan untuk membantu manusia menulis pesan, menyusun laporan, menjawab pertanyaan, hingga menyampaikan ide.

Teknologi ini membuat komunikasi terasa lebih cepat dan praktis. Namun, di tengah kemudahan tersebut, muncul pertanyaan penting: bagaimana cara menjaga kepercayaan ketika sebagian pesan yang kita terima atau kirim mungkin dibantu oleh AI?

Kepercayaan dalam komunikasi tidak hanya terbentuk dari kata-kata yang terdengar meyakinkan. Kejujuran, konsistensi, kemampuan mendengarkan, dan kesediaan bertanggung jawab juga memengaruhi cara seseorang menilai orang lain.

Pesan yang tersusun rapi belum tentu mencerminkan ketulusan, sementara pesan sederhana tetap bisa terasa bermakna ketika disampaikan dengan niat yang jelas.

Penelitian mengenai komunikasi berbantuan AI menunjukkan bahwa penggunaan teknologi tidak selalu mengurangi kepercayaan.

Dampaknya dapat bergantung pada konteks, cara teknologi digunakan, dan bagaimana penerima menilai pesan tersebut.

Karena itu, tantangannya bukan sekadar menghindari AI, melainkan memastikan teknologi membantu komunikasi tanpa menggantikan kejujuran dan pertimbangan manusia.

Dilansir dari Your Tango, pembahasan mengenai hubungan, komunikasi, dan perilaku manusia dapat menjadi titik awal untuk memahami pentingnya kepercayaan dalam interaksi sehari-hari.

Artikel ini juga mengacu pada penelitian psikologi dan komunikasi tentang transparansi, keandalan, serta penggunaan AI secara bertanggung jawab.

Berikut tujuh cara membangun kepercayaan dalam berkomunikasi di era AI yang dapat diterapkan dalam kehidupan pribadi maupun profesional.

1. Utamakan Kejujuran daripada Sekadar Membuat Pesan Terdengar Sempurna

Di era AI, siapa pun dapat menyusun pesan yang terdengar profesional, sopan, dan meyakinkan dalam hitungan detik. Namun, komunikasi yang efektif bukan hanya tentang memilih kata-kata terbaik. Kepercayaan juga bergantung pada kesesuaian antara apa yang disampaikan, apa yang sebenarnya diyakini, dan tindakan yang dilakukan setelahnya.

Dalam psikologi sosial, kejujuran dan persepsi bahwa seseorang dapat dipercaya merupakan bagian penting dalam membangun hubungan. Ketika ucapan seseorang berulang kali sesuai dengan tindakannya, orang lain memiliki alasan untuk mengandalkannya. Sebaliknya, pesan yang terlalu dipoles tetapi tidak mencerminkan kenyataan dapat memunculkan keraguan ketika ketidaksesuaian itu terungkap.

AI bisa membantu memperbaiki tata bahasa, merapikan struktur pesan, atau membuat penjelasan lebih mudah dipahami. Akan tetapi, teknologi tersebut tidak seharusnya digunakan untuk menciptakan janji palsu, memalsukan pengalaman, atau membuat seseorang terlihat memiliki pengetahuan yang sebenarnya tidak dikuasainya.

Misalnya, ketika menyampaikan pendapat dalam rapat, kamu dapat menggunakan AI untuk menyusun ide agar lebih terstruktur. Namun, pastikan argumen tersebut benar-benar kamu pahami dan bersedia pertanggungjawabkan. Jangan menyampaikan informasi hanya karena terdengar meyakinkan tanpa memeriksa kebenarannya terlebih dahulu.

Penelitian tentang komunikasi berbantuan AI menunjukkan bahwa bantuan teknologi dalam menyusun pesan tidak selalu menurunkan kepercayaan penerima. Hal ini mengisyaratkan bahwa penggunaan AI dan ketulusan tidak harus saling bertentangan.

Pada akhirnya, pesan yang baik bukanlah pesan yang paling sempurna, melainkan pesan yang menyampaikan maksud secara akurat. Kejujuran memberikan dasar yang lebih kuat bagi hubungan jangka panjang daripada kesan profesional yang tidak didukung kenyataan.

2. Bersikap Transparan ketika Menggunakan AI dalam Komunikasi

Transparansi menjadi semakin relevan ketika AI digunakan untuk menulis email, membuat laporan, menyusun presentasi, atau menyiapkan pesan yang mewakili pendapat pribadi. Orang lain mungkin ingin mengetahui apakah sebuah pernyataan berasal dari pengalaman langsung, hasil analisis manusia, atau materi yang dihasilkan dengan bantuan teknologi.

Bersikap transparan bukan berarti harus mengumumkan setiap penggunaan AI untuk tugas sederhana. Tingkat keterbukaan yang diperlukan bergantung pada konteks, harapan penerima, aturan yang berlaku, dan seberapa besar penggunaan AI memengaruhi isi komunikasi. Menggunakan AI untuk memperbaiki ejaan berbeda dengan mengandalkannya untuk membuat klaim faktual, menilai seseorang, atau menyusun keputusan penting.

Penelitian yang diterbitkan dalam Public Relations Review pada 2024 menemukan bahwa sinyal transparansi mengenai algoritma AI berkaitan dengan meningkatnya kepercayaan terhadap sistem AI dan kepuasan hubungan dengan organisasi yang menggunakannya.

Namun, transparansi bukan formula sederhana yang selalu menghasilkan respons positif. Penelitian lain dalam Organizational Behavior and Human Decision Processes pada 2025 menemukan bahwa pengungkapan penggunaan AI dalam sejumlah eksperimen dapat menurunkan persepsi kepercayaan terhadap pihak yang menggunakannya. Temuan tersebut menunjukkan bahwa konteks sosial dan penilaian terhadap kelayakan penggunaan AI juga berperan.

Karena itu, pendekatan yang bijaksana adalah memberikan penjelasan ketika penggunaan AI berpengaruh penting terhadap isi pesan atau ketika penerima memang berhak mengetahuinya. Dalam lingkungan kerja, misalnya, kamu dapat menjelaskan bahwa laporan disusun dengan bantuan AI, kemudian ditinjau dan diverifikasi sendiri.

Keterbukaan seperti ini membantu orang lain memahami proses di balik komunikasi yang mereka terima. Kepercayaan tidak dibangun dengan menyembunyikan peran teknologi, tetapi dengan menunjukkan bahwa penggunaannya dilakukan secara bertanggung jawab.

3. Dengarkan dengan Sungguh-Sungguh, Bukan Hanya Menyiapkan Jawaban

Kemampuan mendengarkan tetap menjadi salah satu fondasi kepercayaan, bahkan ketika AI mampu menyusun respons yang terasa empatik. Dalam percakapan sehari-hari, seseorang biasanya tidak hanya ingin mendapatkan jawaban, tetapi juga ingin merasa bahwa pendapat, kekhawatiran, dan pengalamannya benar-benar diperhatikan.

Mendengarkan secara aktif berarti berusaha memahami maksud lawan bicara sebelum memberikan tanggapan. Hal ini mencakup memperhatikan isi perkataan, mengajukan pertanyaan untuk memperjelas maksud, dan memastikan bahwa kesimpulan yang kita ambil tidak semata-mata berasal dari asumsi sendiri.

Di era AI, kebiasaan ini menjadi penting karena respons yang tersusun rapi dapat membuat percakapan terasa lancar tanpa menjamin bahwa persoalan sebenarnya sudah dipahami. Seseorang bisa saja menggunakan AI untuk menyusun jawaban panjang, tetapi tetap mengabaikan kebutuhan emosional atau pertanyaan utama dari lawan bicaranya.

Cobalah memberikan perhatian penuh ketika orang lain berbicara. Hindari langsung memotong pembicaraan untuk membantah atau mencari solusi. Setelah mendengarkan, kamu dapat merangkum inti perkataannya dengan kalimat sendiri dan menanyakan apakah pemahamanmu sudah tepat.

Contohnya, ketika rekan kerja menyampaikan keberatan terhadap suatu keputusan, jangan langsung meminta AI menyusun argumen untuk membela keputusan tersebut. Pahami terlebih dahulu alasan keberatannya, termasuk informasi yang mungkin belum kamu ketahui. Setelah itu, barulah pertimbangkan respons yang sesuai.

AI tetap dapat membantu merangkum percakapan atau menyiapkan pertanyaan lanjutan, tetapi penilaian terhadap konteks dan perasaan orang lain memerlukan perhatian manusia. Sistem AI juga tidak memiliki pengalaman emosional seperti manusia, meskipun dapat menghasilkan bahasa yang terdengar empatik.

Kepercayaan tumbuh ketika seseorang merasa didengar tanpa langsung dihakimi. Dengan mendengarkan secara sungguh-sungguh, kamu menunjukkan bahwa komunikasi bukan sekadar pertukaran informasi, melainkan proses memahami orang lain.

4. Periksa Kebenaran Informasi Sebelum Membagikannya

Kecepatan AI dalam menghasilkan informasi dapat menjadi keuntungan sekaligus tantangan. Teknologi ini membantu menyusun ringkasan, menjelaskan konsep, dan menemukan sudut pandang baru. Namun, jawaban yang terdengar meyakinkan tidak selalu benar, lengkap, atau sesuai dengan konteks yang sedang dibicarakan.

Jika informasi yang keliru diteruskan kepada orang lain, dampaknya tidak hanya berupa kesalahan fakta. Kredibilitas seseorang juga dapat menurun, terutama ketika informasi tersebut digunakan untuk mengambil keputusan penting. Karena itu, kebiasaan memeriksa fakta merupakan bagian penting dari komunikasi yang dapat dipercaya.

Penelitian mengenai transparansi dan kepercayaan terhadap AI menekankan pentingnya keandalan sistem serta pemahaman pengguna terhadap kemampuan dan keterbatasannya. Kepercayaan yang tepat bukan berarti menerima seluruh keluaran AI tanpa pertanyaan, melainkan menyesuaikan tingkat keyakinan dengan bukti dan kemampuan teknologi tersebut.

Sebelum membagikan informasi yang dihasilkan AI, periksa apakah klaim utamanya didukung sumber yang kredibel. Untuk informasi yang berkaitan dengan kesehatan, hukum, keuangan, atau keputusan profesional, gunakan sumber resmi atau pendapat ahli yang relevan. Pastikan pula tanggal, angka, nama, dan kutipan tidak dibuat-buat atau diambil di luar konteks.

Jika kamu belum mengetahui apakah suatu informasi benar, sampaikan ketidakpastian itu secara terbuka. Mengatakan bahwa sebuah klaim masih perlu diperiksa jauh lebih bertanggung jawab daripada menyampaikannya seolah-olah sudah terbukti.

Kebiasaan ini juga berlaku ketika berkomunikasi di media sosial. Jangan langsung meneruskan pesan hanya karena bahasanya meyakinkan atau sesuai dengan pendapatmu. Berikan waktu untuk mengecek sumber dan mempertimbangkan kemungkinan adanya informasi yang hilang.

Dengan memverifikasi informasi sebelum berbicara atau menulis, kamu menunjukkan bahwa akurasi lebih penting daripada kecepatan. Dalam jangka panjang, kebiasaan tersebut membantu membangun reputasi sebagai orang yang berhati-hati, dapat diandalkan, dan tidak mudah menyebarkan klaim tanpa dasar.

5. Gunakan AI sebagai Alat Bantu, Bukan Pengganti Suara dan Pengalaman Pribadi

Salah satu tantangan komunikasi di era AI adalah mempertahankan keaslian pesan ketika teknologi dapat menghasilkan bahasa yang halus dan terstruktur. Pesan yang terlalu generik terkadang terasa jauh dari karakter pengirimnya, terutama jika hubungan tersebut biasanya dibangun melalui percakapan yang spontan dan personal.

Menggunakan AI untuk membantu mengekspresikan diri bukanlah sesuatu yang otomatis tidak autentik. Teknologi dapat membantu seseorang menemukan kata-kata yang tepat ketika sedang kesulitan menjelaskan gagasan atau menyampaikan perasaan. Namun, hasil akhirnya tetap perlu mencerminkan maksud dan pengalaman orang yang mengirimkan pesan tersebut.

Penelitian tentang penulisan berbantuan AI yang diterbitkan dalam iScience pada 2025 menemukan bahwa bantuan AI dapat meningkatkan efisiensi penulisan tanpa secara berarti mengurangi tingkat kepercayaan dalam eksperimen yang dilakukan. Meski demikian, hasil penelitian tersebut tidak berarti setiap pesan yang dihasilkan AI akan terasa autentik dalam semua hubungan dan situasi.

Agar komunikasi tetap terasa personal, gunakan AI untuk membantu menyusun kerangka, memperjelas kalimat, atau mengurangi nada yang berpotensi disalahartikan. Setelah itu, periksa kembali hasilnya dan tambahkan pemikiran, pengalaman, atau ungkapan yang memang sesuai dengan dirimu.

Misalnya, ketika ingin meminta maaf kepada teman, AI dapat membantu menyusun kalimat yang lebih teratur. Namun, kamu tetap perlu menjelaskan kesalahan yang dilakukan, memahami dampaknya, dan menyampaikan komitmen yang benar-benar ingin kamu jalankan. Pesan yang indah tidak akan cukup jika tidak disertai tanggung jawab.

Hal yang sama berlaku dalam komunikasi profesional. Gunakan AI untuk memperbaiki presentasi atau email, tetapi pastikan kamu memahami isi dan mampu menjawab pertanyaan mengenai materi tersebut.

Kepercayaan bukan sekadar tentang siapa yang menyusun kalimat, melainkan apakah pesan itu benar-benar mewakili pengirimnya. Ketika AI membantu memperjelas suara pribadi tanpa mengambil alih tanggung jawab, teknologi dapat mendukung komunikasi yang lebih efektif sekaligus tetap terasa manusiawi.

6. Akui Keterbatasan dan Berani Mengatakan Tidak Tahu

Dalam komunikasi yang sehat, mengakui keterbatasan tidak selalu membuat seseorang terlihat kurang kompeten. Justru, kesediaan untuk mengatakan tidak tahu ketika belum memiliki informasi yang cukup dapat menunjukkan kejujuran dan kehati-hatian.

Di era AI, tantangan ini semakin penting karena sistem dapat menghasilkan jawaban yang terdengar lancar sekalipun informasinya belum tentu akurat. Pengguna yang terlalu percaya pada hasil tersebut berisiko meneruskan kesalahan tanpa menyadarinya. Sebaliknya, pengguna yang memahami keterbatasan teknologi dapat menentukan kapan perlu melakukan pemeriksaan tambahan atau meminta bantuan ahli.

Kajian tentang bagaimana transparansi memengaruhi kepercayaan terhadap AI menyoroti pentingnya memahami kemampuan, ketidakpastian, dan kinerja sistem. Tujuannya bukan agar manusia selalu meragukan teknologi, melainkan agar tingkat kepercayaan sesuai dengan bukti yang tersedia.

Dalam komunikasi sehari-hari, prinsip ini dapat diterapkan dengan mengakui ketika kamu belum memahami suatu persoalan. Jika AI membantu menyiapkan jawaban, jangan menganggap semua isinya otomatis benar. Periksa bagian yang belum kamu pahami sebelum menyampaikan kesimpulan kepada orang lain.

Di tempat kerja, misalnya, kamu dapat mengatakan bahwa data yang tersedia belum cukup untuk memastikan suatu hasil. Kamu juga bisa menjelaskan bagian mana yang sudah diverifikasi dan bagian mana yang masih membutuhkan pemeriksaan. Cara ini membantu rekan kerja memahami batas kepastian informasi yang kamu sampaikan.

Mengakui keterbatasan tidak berarti menghindari tanggung jawab. Setelah menyampaikan bahwa kamu belum mengetahui jawabannya, jelaskan bagaimana informasi tersebut akan diperiksa atau siapa yang dapat membantu menjawabnya.

Kebiasaan ini mengurangi risiko kesalahpahaman sekaligus menunjukkan bahwa kamu tidak berusaha mempertahankan citra selalu benar. Orang lain mungkin tidak selalu mendapatkan jawaban instan, tetapi mereka dapat memahami dasar dari jawaban yang diberikan.

Kepercayaan yang sehat tidak menuntut seseorang mengetahui segalanya. Kepercayaan justru dapat tumbuh ketika seseorang mampu membedakan fakta, dugaan, dan hal-hal yang masih perlu dipastikan.

7. Jaga Privasi dan Bertanggung Jawab atas Setiap Pesan yang Dikirim

Kepercayaan dalam komunikasi bukan hanya tentang apa yang dikatakan, tetapi juga bagaimana informasi pribadi diperlakukan. Ketika AI digunakan untuk merangkum percakapan, menyusun email, atau membantu menyelesaikan persoalan, pengguna perlu mempertimbangkan informasi apa yang pantas dimasukkan ke dalam sistem.

Pesan pribadi, dokumen pekerjaan, data pelanggan, informasi kesehatan, dan detail keuangan bisa mengandung informasi sensitif. Membagikannya tanpa mempertimbangkan aturan, pengaturan privasi, atau izin pihak terkait dapat menimbulkan risiko. Karena itu, kemudahan menggunakan AI sebaiknya diimbangi dengan kebiasaan melindungi data.

Penelitian mengenai kepercayaan terhadap AI menunjukkan bahwa privasi, keandalan, integritas, dan transparansi merupakan sejumlah faktor yang berkaitan dengan persepsi pengguna terhadap sistem yang mereka gunakan.

Sebelum memasukkan informasi ke layanan AI, pahami ketentuan penggunaan dan pengaturan datanya. Jika memungkinkan, hapus nama, nomor identitas, alamat, atau rincian lain yang tidak diperlukan. Dalam lingkungan kerja, ikuti kebijakan organisasi mengenai penggunaan alat AI dan jangan mengunggah dokumen rahasia ke layanan yang belum disetujui.

Tanggung jawab juga tidak berhenti pada perlindungan data. Sebelum mengirim pesan yang disusun dengan bantuan AI, baca kembali seluruh isinya. Pastikan tidak ada klaim yang keliru, nada yang menyinggung, atau janji yang sebenarnya tidak dapat kamu penuhi. Pengirim tetap bertanggung jawab atas pesan yang disampaikan, meskipun sebagian proses penyusunannya dibantu teknologi.

Jika kesalahan terlanjur terjadi, akui kekeliruan dan lakukan koreksi secara jelas. Menghindari tanggung jawab dengan menyalahkan AI dapat memperburuk hilangnya kepercayaan.

Pada akhirnya, teknologi seharusnya membantu manusia berkomunikasi dengan lebih baik, bukan menjadi alasan untuk mengabaikan etika. Menjaga privasi, memeriksa isi pesan, dan bertanggung jawab atas dampaknya merupakan bagian penting dari hubungan yang dapat diandalkan.

Di era AI, kepercayaan tetap dibangun melalui perilaku manusia. Teknologi dapat membantu mempercepat komunikasi, tetapi kejujuran, empati, kehati-hatian, dan tanggung jawab tetap menjadi dasar agar setiap pesan memiliki makna dan layak dipercaya.