JawaPos.com - Lexus tidak hanya mengandalkan kendaraan sebagai bagian dari pengalaman pelanggan. Merek premium asal Jepang tersebut juga membangun konsep layanan melalui Lexus Gallery yang menjadi jaringan dealership resminya di Indonesia.
Konsep Lexus Gallery dirancang sebagai ruang bagi konsumen untuk mengenal lebih dekat produk, teknologi, hingga layanan yang ditawarkan Lexus. Saat ini, Lexus Indonesia memiliki tiga Lexus Gallery, yakni Lexus Menteng Gallery, Lexus Mampang Gallery, dan Lexus Pluit Gallery yang seluruhnya berada di Jakarta.
Ketiganya menjadi bagian dari jaringan pelayanan Lexus, mulai dari konsultasi produk, test drive, hingga layanan purnajual melalui fasilitas servis.
Mengedepankan Kenyamanan Pelanggan
Konsep Lexus Gallery tidak hanya menitikberatkan pada kendaraan. Lexus juga membawa filosofi Omotenashi, yakni pendekatan pelayanan yang mengutamakan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan.
Hal tersebut diterapkan melalui berbagai fasilitas di dalam Gallery. Pelanggan dapat menikmati area tunggu yang nyaman, pilihan makanan dan minuman, serta perpustakaan dengan berbagai koleksi bacaan.
Lexus juga menyediakan fasilitas exclusive charging di Gallery untuk mendukung kebutuhan pemilik kendaraan elektrifikasi.
Fasilitas ini menjadi bagian dari upaya menyesuaikan layanan dengan perkembangan kendaraan listrik dan elektrifikasi Lexus.
Perhatian terhadap kenyamanan juga diberikan kepada driver yang mendampingi pelanggan.
Di sejumlah Lexus Gallery tersedia fasilitas seperti massage dan barbershop yang dapat dimanfaatkan selama kendaraan menjalani perawatan.
Dengan fasilitas tersebut, waktu menunggu kendaraan tidak sekadar menjadi aktivitas pasif, tetapi dapat dimanfaatkan untuk beristirahat maupun melakukan kebutuhan personal.
Dukungan Layanan Purnajual
Pengalaman pelanggan Lexus juga dilanjutkan melalui berbagai layanan purnajual. Lexus menyediakan 24/7 Lexus Concierge Service, Lexus Mobile Concierge Service, L-FAST Road Assistance, serta E-LMCS untuk kendaraan listrik.
Layanan tersebut dirancang untuk memberikan dukungan kepada pelanggan tidak hanya ketika berada di Gallery, tetapi juga ketika membutuhkan bantuan selama menggunakan kendaraan.
Tiga Gallery dengan Cakupan Berbeda
Ketiga Lexus Gallery memiliki pembagian cakupan wilayah pelayanan yang berbeda. Lexus Menteng Gallery melayani pelanggan dari sejumlah wilayah di Sumatera, Jawa Timur, Nusa Tenggara, hingga Kalimantan.
Sementara itu, Lexus Mampang Gallery mencakup antara lain Jawa Barat, Banten, dan Lampung. Adapun Lexus Pluit Gallery melayani sejumlah wilayah seperti Jawa Tengah, DI Yogyakarta, Bali, Sulawesi, Maluku, hingga Papua.
Pembagian tersebut membuat tiga Lexus Gallery menjadi bagian dari satu jaringan pelayanan Lexus di Indonesia dengan standar pengalaman yang sama.
Bagi Lexus, konsep luxury tidak hanya ditentukan oleh desain maupun teknologi kendaraan. Pengalaman pelanggan selama proses pembelian hingga perawatan kendaraan juga menjadi bagian penting dari konsep tersebut.
Melalui Lexus Gallery, Lexus mencoba menghadirkan perpaduan antara kendaraan, teknologi, craftsmanship, dan pelayanan dalam satu pengalaman kepemilikan.