Perkuat Layanan Bandara, Latih Kemampuan Bahasa Inggris dengan AI

JawaPos.com — Meningkatnya mobilitas internasional membuat kemampuan komunikasi menjadi bagian penting dari kualitas pelayanan bandara.

Petugas yang berhadapan langsung dengan penumpang dituntut mampu memberikan informasi, menangani keluhan, hingga melakukan service recovery dalam bahasa Inggris dengan cepat dan tepat.

Kebutuhan tersebut semakin relevan seiring pertumbuhan kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia. 

Baca Juga:InJourney dan Sarinah Perkuat UMKM, Didorong Masuk ke Ekosistem Pariwisata

Untuk menjawab kebutuhan tersebut, PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports menggandeng ELSA Business untuk memperkuat kompetensi bahasa Inggris karyawan melalui program Multilanguage with AI-Powered Coaching. Program ini menjadi pelatihan wajib bagi unit Customer Handling Service di sembilan bandara.

Learning and Development Group Head InJourney Airports, Hary Budi Waluyo dalam keterangan tertulisnya mengatakan, peningkatan kualitas layanan tidak cukup hanya mengandalkan infrastruktur dan teknologi, tetapi juga kemampuan karyawan dalam berinteraksi dengan pelanggan.

“Transformasi layanan tidak hanya ditentukan oleh infrastruktur dan teknologi, tetapi juga kualitas interaksi yang diberikan setiap karyawan kepada pelanggan. Kolaborasi ini secara langsung mendukung transformasi bisnis dan peningkatan kualitas layanan berstandar internasional yang menjadi misi strategis kami,” katanya.

Baca Juga:Konsolidasi 120 Hotel BUMN Memasuki Babak Baru di Bawah InJourney Hospitality

Program tersebut menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan speech recognition untuk menyesuaikan pembelajaran dengan kebutuhan peserta. Customer Handling Officers berlatih menghadapi berbagai situasi yang umum terjadi di bandara, mulai dari memberikan informasi kepada penumpang internasional, menangani keluhan, hingga melakukan service recovery.

Sementara itu, karyawan pada fungsi bisnis mendapatkan materi Professional Business Communication untuk mendukung komunikasi di lingkungan kerja.

Materi dapat diakses melalui smartphone sehingga karyawan bisa belajar secara fleksibel di sela pergantian shift maupun waktu luang tanpa mengganggu operasional.