JawaPos.com - Kebutuhan masyarakat terhadap layanan transportasi semakin beragam. Sebagian membutuhkan perjalanan yang dapat direncanakan sejak awal, sementara lainnya mengutamakan fleksibilitas dan kepraktisan dalam menentukan moda transportasi.
Perubahan perilaku tersebut ikut mendorong perkembangan layanan mobilitas berbasis digital. Aplikasi MyBluebird, yang sebelumnya dikenal sebagai kanal pemesanan taksi, kini dikembangkan untuk menghubungkan pengguna dengan berbagai pilihan layanan mobilitas dalam satu aplikasi.
Studi ASEAN Consumer Sentiment Study 2024 yang dilakukan UOB dan BCG menunjukkan 84 persen konsumen Indonesia memilih personalized offers. Sebanyak 65 persen di antaranya memilih menerima penawaran yang dipersonalisasi melalui aplikasi mobile.
Sejalan dengan tren tersebut, MyBluebird kini menyumbang lebih dari 40 persen terhadap total pemesanan Bluebird dari seluruh kanal.
Melalui kampanye "MyBluebird, My Way", Bluebird Group menempatkan aplikasi tersebut sebagai salah satu kanal digital untuk mengakses berbagai layanan mobilitas sesuai kebutuhan dan preferensi pengguna.
Baca Juga: Kurangi Emisi dari Perjalanan Harian, Sepeda Jadi Pilihan Mobilitas Alternatif
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk Andre Djokosoetono mengatakan perkembangan teknologi harus tetap berangkat dari pemahaman terhadap kebutuhan masyarakat.
“Teknologi memberi kami cara baru untuk mengikuti bagaimana masyarakat bergerak, tetapi memahami kebutuhan mobilitas akan selalu menjadi titik awal kami. Dengan mendengarkan pelanggan, kami terus mengembangkan teknologi sebagai penghubung berbagai pilihan mobilitas. Sebagai perusahaan mobilitas, Bluebird Group menghadikan MyBluebird menjadi salah satu kanal digital untuk mengakses dan memesan berbagai pilihan layanan,” ujar Andre.
Tiga Fitur Baru
Pengembangan MyBluebird kini diarahkan sebagai mobility assistant yang menghubungkan berbagai layanan perjalanan. Dalam pembaruan terbarunya, terdapat tiga fitur yang menjadi fokus, yakni Multi-Select, Airport Transfer, dan penyempurnaan fitur Rent.
Fitur Rent memberikan pengalaman reservasi kendaraan yang lebih terintegrasi. Pengguna dapat melihat pilihan kendaraan Goldenbird, variasi armada, estimasi biaya, serta melakukan reservasi untuk kebutuhan sewa berdasarkan jam maupun harian.
Sementara itu, Airport Transfer menyediakan pilihan kendaraan Goldenbird untuk perjalanan menuju atau dari bandara. Pengguna dapat memilih tipe kendaraan sesuai kebutuhan, dengan biaya tol telah termasuk dalam tarif.
Pengguna juga dapat memasukkan nomor penerbangan untuk membantu mengatur perjalanan yang berkaitan dengan jadwal penerbangan.
Adapun fitur Multi-Select ditujukan bagi pengguna yang membutuhkan fleksibilitas dalam memilih layanan taksi. Melalui fitur tersebut, pengguna dapat memilih lebih dari satu jenis layanan taksi dalam satu kali pemesanan.
Selain layanan transportasi penumpang, aplikasi MyBluebird juga menyediakan layanan pengiriman barang melalui Bluebird Kirim yang dapat diakses melalui fitur Delivery.
Sejumlah fitur lain turut melengkapi pilihan perjalanan, seperti Advance Booking untuk pemesanan lebih awal dan Fixed Price untuk memberikan kepastian tarif.
Untuk pembayaran, tersedia Multi-Payment dengan sejumlah pilihan metode transaksi. Salah satunya EZPay yang memungkinkan pembayaran non-tunai ketika pengguna menghentikan taksi dari jalan maupun pangkalan.
Bagi pengguna yang rutin melakukan perjalanan, tersedia pula layanan Subscription yang menawarkan paket perjalanan.
Andre mengatakan pengembangan layanan tersebut dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa kebutuhan mobilitas setiap orang berbeda.
“Pada akhirnya, tidak ada satu cara bergerak yang berlaku bagi semua orang. Yang kami ingin hadirkan melalui MyBluebird adalah kebebasan untuk memilih perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan, waktu, dan cara masing-masing. Karena mobilitas bukan tentang mengikuti satu cara, tetapi menemukan cara yang paling tepat bagi setiap orang,” tutup Andre.
Perkembangan MyBluebird menjadi bagian dari transformasi layanan mobilitas yang dilakukan Bluebird Group selama lebih dari lima dekade. Transformasi tersebut mencakup perluasan layanan dari taksi ke rental dan delivery, sekaligus pengembangan kanal digital.
Salah satu tonggaknya terjadi pada 2011 ketika Bluebird memperkenalkan Taxi Mobile Reservation. Layanan tersebut memungkinkan pemesanan taksi melalui perangkat BlackBerry sebelum kemudian berkembang menjadi ekosistem digital melalui MyBluebird.