GoFood Layanan Pesan-Antar Makanan Terbaik di Indonesia

HASIL riset Nielsen Singapura berjudul ’’Understanding Indonesia’s Online Food Delivery Market’’ mengungkapkan bahwa 84 persen masyarakat yang menggunakan lebih dari satu aplikasi pesan-antar makanan menganggap GoFood menawarkan layanan pesan-antar makanan terbaik di Indonesia, jauh lebih tinggi jika dibandingkan dengan rata-rata industri (39 persen).

Kepercayaan konsumen urban terhadap GoFood juga dibuktikan oleh beberapa temuan Nielsen. Diantaranya, GoFood dianggap punya pilihan menu beragam dan dengan merchant beragam, masing-masing oleh 87 persen dan 83 persen konsumen urban. Aplikasi GoFood dianggap user-friendly dan mudah digunakan oleh 83 persen konsumen urban.

Mitra driver Gojek juga dinilai ramah, sopan, dan informatif oleh 82 persen konsumen urban. Top-up pembayaran lewat aplikasi dinilai mudah oleh 82 persen konsumen urban. Terakhir, GoFood dianggap sebagai layanan pesan-antar makanan tercepat oleh 79 persen konsumen urban.

Keberhasilan itu juga berbanding lurus dengan pertumbuhan GoFood di Indonesia dan Asia Tenggara. Dalam enam bulan terakhir, jumlah transaksi GoFood meningkat dua kali lipat hingga lebih dari 50 juta transaksi di seluruh Asia Tenggara per bulan. GoFood terus menjadi pemimpin pasar di layanan food delivery dengan pangsa pasar hingga 75 persen di Indonesia.

Riset Nielsen dilakukan di tujuh kota utama di Indonesia dengan menggunakan metode survei online dan melibatkan 1.000 pengguna yang terdiri atas perempuan dan laki-laki usia 18–45 tahun yang menggunakan layanan pesan-antar makanan dalam tiga bulan terakhir. Riset Nielsen melihat preferensi masyarakat Indonesia terhadap empat layanan pesan-antar makanan berbasis aplikasi terbesar di Indonesia.

Chief Food Officer Gojek Grup Catherine Hindra Sutjahyo melihat GoFood sudah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat sehari-hari. Dengan GoFood, konsumen tak perlu menghabiskan waktu mengantre di restoran karena ribuan pilihan menu ada dalam genggaman. GoFood membuat hidup jadi lebih praktis.

’’Capaian ini merupakan bukti nyata kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap inovasi teknologi dan inisiatif yang terus dihadirkan GoFood selama empat tahun terakhir. Kami terus menjadi pemimpin pasar di layanan food delivery dengan pangsa pasar 75 persen di Indonesia,’’ ucap Catherine.

Dia mengatakan, kunci sukses dalam memenangkan hati konsumen adalah pemahaman GoFood terhadap konsumen Indonesia yang suka kuliner. Terbukti dari data Nielsen yang menyebutkan bahwa 95 persen masyarakat Indonesia membeli masakan siap santap di luar rumah dalam tiga bulan terakhir. Pemahaman itu diterjemahkan pada kejelian dalam memberikan superior user experience kepada konsumen.

Executive Director of Consumer Insight Nielsen Singapura Garick Kea memaparkan, kenyamanan konsumen merupakan faktor utama yang menggerakkan pertumbuhan bisnis pesan-antar makanan.

’’Dengan 95 persen masyarakat Indonesia yang memilih membeli makanan siap santap, industri pesan-antar makanan punya potensi pertumbuhan yang besar. Persepsi positif konsumen terhadap Gojek juga membuat Gojek berada di posisi yang menguntungkan,’’ tutur Garick.

Hal itu diakui Nucha Bachri, co-founder Parentalk.id, yang juga pelanggan setia GoFood. Kesibukan sehari-hari di luar rumah membuatnya jarang punya kesempatan untuk memasak di rumah. Nah, GoFood selalu jadi penyelamat. Kalau tiba-tiba ada acara ngumpul bareng teman-teman dan keluarga di rumah, jadi lebih santai.