JawaPos.com - Selain digunakan untuk berkomunikasi sehari-hari dengan teman, rekan kerja dan keluarga, WhatsApp kini menjadi aplikasi perpesanan instan yang digunakan oleh banyak pelaku bisnis. Di WhatsApp sendiri memang memungkinkan untuk secara spesifik digunakan untuk menunjang usaha melalui WhatsApp for Business.

Kemudahan tersebut juga dimanfaatkan oleh Kasoem Group, perusahaan yang bergerak di bidang kesehatan, khususnya optik dan alat bantu dengar. Dalam upayanya menjaga loyalitas konsumen, Kasoem Group meluncurkan Kasoem Plus 2.0: WhatsApp Loyalty.

Melalui program ini, pelanggan kini dapat menikmati berbagai keuntungan membership secara eksklusif hanya dengan menggunakan WhatsApp, sehingga menghadirkan pengalaman yang sangat mudah, terhubung dan lebih personal.

Program ini juga menjadi terobosan terkini yang memanfaatkan integrasi antara teknologi sistem loyalty dan WhatsApp Business API.

Melalui acara di Jakarta, Trista Kasoem selaku Deputy Kasoem Group menegaskan bahwa peluncuran Kasoem Plus 2.0 merupakan langkah strategis dalam menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses pelanggan.

“Kasoem Plus 2.0 memungkinkan pelanggan untuk memperoleh berbagai benefit eksklusif hanya melalui WhatsApp, seperti daftar membership, cek poin, tukar reward sampai dengan referral reward. Kami ingin memberikan solusi yang praktis dan lebih dekat dengan kebutuhan pelanggan, sehingga mereka bisa mendapatkan pengalaman yang lebih personal dan efisien,” ujar Trista.

Kasoem Plus 2.0 sendiri dikembangkan melalui kolaborasi dengan Tada, platform loyalty & reward, serta Qiscus, penyedia teknologi omnichannel berbasis AI. Melalui layanan WhatsApp ini, pelanggan dapat mengakses beberapa menu.

Misalnya, mengakses menu Membership Kasoem Plus berbasis AI. Menurut Delta, CEO & Co-founder Qiscus, integrasi teknologi dalam layanan pelanggan sangat penting untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik.

"WhatsApp sendiri memberikan akses mudah bagi brand hanya hanya dengan mengirim satu pesan saja, pelanggan bisa terhubung langsung. Karena itulah, membangun loyalitas melalui WhatsApp adalah strategi yang efektif, dan kolaborasi ini menjadi langkah tepat untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.” ujar Delta.

Sementara itu, Mardiansyah, CCO Tada, menambahkan bahwa program loyalty digital dapat membantu bisnis meningkatkan engagement pelanggan.

“Kunci dari loyalitas pelanggan adalah memberikan pengalaman yang mudah, relevan, dan bernilai. Kami bangga dapat mendukung Optik Kasoem dalam menghadirkan inovasi terbaru melalui peluncuran Kasoem Plus 2.0," ungkapnya.