Telkomsel Klaim Gangguan Layanan Internet Sudah Teratasi, Jaringan Kembali Normal Secara Nasional

Kesiapan jaringan Telkomsel selama KTT ke-43 ASEAN di Jakarta.

JawaPos.com - Telkomsel mengklaim layanan internet mereka telah kembali normal secara nasional setelah sebelumnya mengalami penurunan kualitas yang berdampak pada sebagian pelanggan pada Kamis (22/1) siang.

Gangguan tersebut sempat memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT), termasuk layanan yang juga digunakan pelanggan IndiHome.

Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa proses pemulihan jaringan telah berhasil dilakukan oleh tim teknis Telkomsel yang bekerja secara intensif dan terkoordinasi sejak gangguan pertama kali terdeteksi.

“Telkomsel menginformasikan bahwa layanan data Telkomsel untuk pelanggan secara nasional saat ini telah kembali normal setelah sebelumnya terjadi penurunan kualitas layanan pada sebagian pelanggan,” ujar Abdullah Fahmi melalui keterangan terbarunya.

Seperti diketahui, gangguan jaringan tersebut terdeteksi pada Kamis (22/1) pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.

Menurut Telkomsel, berbagai langkah pemulihan telah dilakukan secara menyeluruh hingga performa jaringan kembali beroperasi secara optimal. Saat ini, pelanggan sudah dapat menikmati kembali layanan data seperti biasa untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun aktivitas produktivitas digital.

“Gangguan telah berhasil ditangani melalui langkah-langkah pemulihan oleh tim teknis Telkomsel yang bekerja secara intensif dan terkoordinasi. Saat ini, performa jaringan Telkomsel telah kembali optimal,” jelasnya.

Telkomsel juga menyampaikan apresiasi dan ucapan terima kasih kepada seluruh pelanggan atas kesabaran dan pengertian selama proses penanganan gangguan berlangsung. Perusahaan menegaskan bahwa konektivitas digital merupakan kebutuhan penting bagi masyarakat di era saat ini.

“Kami memahami betapa krusialnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan. Oleh karena itu, pemulihan layanan menjadi prioritas utama kami,” kata Abdullah Fahmi.

Sebagai langkah lanjutan, Telkomsel memastikan akan terus melakukan pemantauan jaringan secara end-to-end atau menyeluruh. Upaya ini dilakukan untuk menjaga stabilitas dan keandalan layanan, sekaligus meminimalkan potensi gangguan serupa di masa mendatang.

“Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan, Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh guna memastikan kualitas layanan tetap terjaga,” tandasnya.